江南大学附属医院就医难题“即诉即办”初显成效

为深入贯彻落实《全市卫生健康系统“好作风 我带头”服务提升行动实施方案》要求，持续强化江南“医”先锋党建品牌引领作用，深化医德医风建设，全面提升医院服务质量与管理水平，切实将“以患者为中心”的服务理念融入医疗服务全流程、各环节。江南大学附属医院落地实施“好作风 我带头”服务提升行动 20 条举措，以党员先锋为标杆，凝聚全院力量，努力打造温馨、优质、高效的就医环境与体验。

自今年2月以来，江南大学附属医院门诊部为畅通医患沟通渠道，快速回应患者诉求，持续提升患者就医体验，在南、北院区一站式服务台及智慧综合服务中心建立就医难题线上线下“即诉即办”机制。

门诊患者在就医过程中遇到任何难题，现场向一站式服务台工作人员或致电智慧综合服务中心88682999反映，工作人员将第一时间受理并帮助解决，合理诉求或建议即刻答复，不能即刻解决的问题由主管部门在规定时限内给予答复。

通过线上线下“即诉即办”，门诊部将被动应对转为主动服务，针对不同人群，快速响应、限时办理，切实做到群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

患者在南院整形外科8号诊室外面丢失手提包。致电智慧综合服务中心，失物不久便找回。

患者坐轮椅不方便求助智慧综合服务中心。

患者错过世界睡眠日义诊活动寻求帮助，一站式服务台工作人员果断联系鼾症专家龚主任咨询看诊。

患者求助医疗卡丢失，无法缴费，立马指导开通电子就诊码，下午便通知患者丢失的医保卡已找到提醒及时来取。

患者家属求助，医院开具流转处方后，药店购药遇到问题。我们立即指导他使用医保云，并告知患者家属海王星辰药店可以购药。

患者开的代煎中药留错了地址，担心中药变质，随即与药学部核实快递地址寄送轨迹，确保患者及时服药。

江南大学附属医院门诊部就医难题线上线下“即诉即办”以来，工作人员本着“解决患者实际问题”的宗旨，带头热情服务“主动迎”“主动讲”“主动帮”，共计处理“即诉即办”543件，努力做到“能当时解决的不让患者多等，能当天解决的不让问题过夜”，通过工作人员的耐心倾听与快速应答，门诊第三方患者满意度持续提升，患者就医感受也逐步改善。

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